Chargé de relation clientèle en assurance

Découvrez notre formation dédiée à l’Assurance !

Prochaines sessions Une session est à pourvoir prochainement. Si ce n'est pas déjà fait, demandez votre inscription sans plus tarder.

La formation Chargé de Relation Clientèle en Assurance enseigne aux apprenants à procéder au recueil d’informations fiables pour analyser le besoin du client ou prospect en souscription ou indemnisation de risques standards. Grâce à un diagnostic avisé les apprenants pourront proposer les produits d’assurance correspondant aux besoins du client décelés lors de l’entretien.

En quoi consiste la formation ?

Contenu

Comprendre le besoin du client et lui proposer une offre :

Accueil ou prise de contact avec le client ou prospect par téléphone, ou via les canaux digitaux, ou en face à face;
Recueil d’un premier niveau d’information permettant de :
– qualifier le contact (souscription des risques standards ou indemnisation des sinistres standards),
– le situer dans la chaîne du parcours client,
– ou de réorienter le client ou prospect;
Recueil des besoins du client ou prospect;
Etc…

Compétences visées

Personnaliser, par téléphone, ou via les canaux digitaux, ou en face à face, l’accueil ou la prise de contact avec le client/prospect pour favoriser la création d’une relation client de qualité;
Echanger avec le client ou prospect en utilisant les techniques d’expression orale ou écrite adaptées;
Questionner le client ou le prospect en utilisant une méthode permettant de recueillir un premier niveau d’information pour qualifier le contact et de le situer dans la chaine du parcours client, tout en respectant la réglementation;
Orienter lorsque c’est pertinent le client ou prospect vers l’interlocuteur compétent (hiérarchie, autres services) pour que son besoin soit pris en compte;
Orienter le client ou prospect vers l’application numérique utile lorsque pertinent en lui expliquant comment il pourra effectuer la démarche en ligne et en l’accompagnant dans sa démarche si nécessaire;
Etc…

Modalités de la formation

Découvrez tout ce que vous avez à savoir concernant cette formation.

Pré-requis

Titulaire du niveau BAC.

Durée

360 heures dont 180 heures de stage en entreprise.

Certification

À l’issue de la formation, Run Formation délivrera à chaque apprenant une attestation de fin de formation en plus du CQP délivrable par France Assureurs.

Débouchés

Chargé de clientèle assurances;
Conseiller relation client assurance;
Conseiller de gestion contrats;
Conseiller multicanal;
Chargé de relation service clients;
Conseiller en indemnisation et service.

Méthodes d'évaluation

Evaluation sur le lieu de travail en situation réelle par écoute et/ou enregistrement et/ou observation, au cours d’au moins 3 sessions d’évaluation réalisées à des dates différentes par un jury constitué d’un membre de la hierarchie du candidat et un membre appartenant à un autre service de l’entreprise.

Public visé

Toute personne travaillant ou souhaitant travailler dans le secteur de l’Assurance.

Coût

Le coût de la formation est disponible sur demande. Pour obtenir plus d’informations, veuillez nous contacter directement.

Formateur

Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation ; le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.

Lieu de la formation

Le centre Run Formation dispense les cours en face à face par des formateurs expérimentés et déclarés auprès du rectorat de l’Ile de la Réunion.

Ainsi, la formation aura lieu au 171 rue Jules Auber, 97400 Saint-Denis.

Plus d'informations

Cette formation est ouverte à tous. Par conséquent, elle s’adresse aussi aux personnes en situation de handicap (RQTH).

Vous pouvez désormais cliquer sur le premier bouton qui s’affiche en dessous pour obtenir tous les détails quant à la formation Assurance :

– Prochaines sessions
– Programme détaillé
– Modalités pédagogiques
– Etc…

Une fois cela fait, vous pourrez, si vous le souhaitez, vous inscrire à cette formation en cliquant sur le second bouton en bas.

Plus de formations

Comptabilité

Découvrez nos formations en comptabilité abordant l’analyse financière, l’audit, la comptabilité de gestion et bien plus.

bientôt disponible

Immobilier

Cette formation dispensée par des chefs d’entreprises du secteur vous permettra d’étudier l’analyse des investissements, les tendances du marché immobilier mais aussi les aspects juridiques qui le compose.